Возврат некачественного товара в магазин

Форум: ГАИ, ПДД и Закон

Модераторы: Лукавый, Olegsly

kosyak
Он живет тут
Сообщения: 6610
Зарегистрирован: 22 авг 2007, 16:32
Откуда: California

Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение kosyak » 18 ноя 2010, 11:02

Сказали, что тк нет наушников в комплекте - их стоимость вычтут...Имеют ли право?

Реклама в интернет
Реклама на сайте
,
Рекламное агентство Хабаровска
Аватара пользователя
S@rge
Он живет тут
Сообщения: 8061
Зарегистрирован: 26 фев 2008, 15:12
Откуда: Хабаровск
Благодарил (а): 254 раза
Поблагодарили: 893 раза

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение S@rge » 18 ноя 2010, 11:21

kosyak писал(а):Сказали, что тк нет наушников в комплекте - их стоимость вычтут...Имеют ли право?
Телепаты в отпуске. :roll:

Аватара пользователя
магик
Он живет тут
Сообщения: 6843
Зарегистрирован: 11 июн 2010, 18:12
Откуда: Хабаровск
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 12 раз

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение магик » 18 ноя 2010, 11:23

А я купила чайник, сразу выбросила всякие квитанции, а он выключается постоянно.. :( Теперь всегда стою и держу пальцем кнопку, пока вода не закипит. Куда бы его теперь отнести? Обычный, пластмассовый..

Аватара пользователя
Srg
Мастер
Сообщения: 472
Зарегистрирован: 27 апр 2009, 11:25
Откуда: Хабаровск
Контактная информация:

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение Srg » 18 ноя 2010, 11:27

Это чож получается, если нет телефона в комплекте, а есть наушники магазин обязан поменять без вычета стоимости телефона? :?

Аватара пользователя
Srg
Мастер
Сообщения: 472
Зарегистрирован: 27 апр 2009, 11:25
Откуда: Хабаровск
Контактная информация:

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение Srg » 18 ноя 2010, 11:29

магик
Вот не помню точно, недавно совсем показывали программу за обмен товара. Мол можно менять на заводе-изготовителе и без чеков...

Аватара пользователя
Arra
Он живет тут
Сообщения: 3089
Зарегистрирован: 24 фев 2005, 10:10
Откуда: Хабаровск
Благодарил (а): 15 раз
Поблагодарили: 38 раз
Контактная информация:

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение Arra » 18 ноя 2010, 11:32

Srg писал(а):Мол можно менять на заводе-изготовителе и без чеков...
Даже в магазине можно менять без чека, если есть возможность доказать факт покупки (свидетели, там, ярлычок магазинный и т.д).

Аватара пользователя
Srg
Мастер
Сообщения: 472
Зарегистрирован: 27 апр 2009, 11:25
Откуда: Хабаровск
Контактная информация:

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение Srg » 18 ноя 2010, 11:33

Arra писал(а):Даже в магазине можно менять без чека, если есть возможность доказать факт покупки (свидетели, там, ярлычок магазинный и т.д).
Да да, это тоже говорили, но не рискнул писать, помню не качественно :)

Димка-Паджеровод(Чиж
Он живет тут
Сообщения: 3188
Зарегистрирован: 16 июл 2007, 11:00
Откуда: Хабаровск, Северный м-рн. В сети с 8 до 17 местного, только по будням
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 8 раз

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение Димка-Паджеровод(Чиж » 18 ноя 2010, 11:42

магик писал(а): Куда бы его теперь отнести?
:D Прикольный вопрос! Вариантов масса!!! :)
На помойку.
Ко мне, типа новогодний подарок.
К кому-нибудь, кто может для тебя его отремонтировать.

Анекдот по этому поводу есть:

Вёз как-то рефрижератор партию живых пингвинов для зоопарка.
Но вдруг заглох. Жара, градусов под сорок.
Случилось это у ГАИшного поста.
Водила рефрижератора подходит к гаишнику и говорит:
- Слушай, командир,помоги! Жарко, боюсь пингвины передохнут!
Надо бы их в зоопарк как-нибудь?!
гаишник: - Придумаем что-нибудь.
Гаишник начинает останавливать всех подряд, доё6ывается по мелочам
(ремень не пристегнут, нет огнетушителя и т.п.), но штрафы не берет,
а просит подкинуть парочку пингвинов до зоопарка. За час отправили почти всех пингвинов. Осталось два пингвина.
Гаишник тормозит реальный 600-й "мерин", где сидят два чисто
конкретных бандюка.
Гаишник: -Мужики, пожалуйста, отвезите пингвинов в зоопарк.
Бандюки: - Нет проблем!
Берут пингвинов и уезжают.
Проходит три часа.
Мимо этого поста проезжает тот самый "мерин" с теми же бандюками.
На заднем сиденьи сидят довольные пингвины с мороженым и шариками.
Гаишник тормозит всю эту пи3gобратию.
Гаишник: - Мужики, я же просил их в зоопарк отвезти.
Бандюки: - Не ссы командир, в зоопарке были, в кино были, сейчас в цирк едем!

Аватара пользователя
Кибальчиш
Он живет тут
Сообщения: 6878
Зарегистрирован: 28 янв 2005, 15:03

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение Кибальчиш » 18 ноя 2010, 12:18

Так же, хотелось бы отметить наиболее эффективный на наш взгляд алгоритм действий в ситуации, если Вам предоставлен товар ненадлежащего качества, а именно:
1. На основании ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», Вы вправе обратится (лучше в письменной форме) к продавцу с просьбой:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки
- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт условия и покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель в праве оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли в следствии обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а так же связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Пункт 1 статьи 21 Федерального закона «О Защите прав потребителей» гласит: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требований о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течении семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течении двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2 ст.21 ФЗ «О защите прав потребителей»).
В соответствии со статьей 22 ФЗ «О защите прав потребителей». Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а так же требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течении десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.




Пример № 1. Директору магазина «……………….»
г. Хабаровск, ул. ……………………..
от: ……………………………………..
г. Хабаровск, ул. ………….., кв. …….
тел: ………….

Заявление

Я …….., 14 февраля 2008 года, приобрёл в магазине «……..» расположенный по адресу г. Хабаровск, ул. .........., кожаные туфли черного цвета, марки «………», 39 размера, артикул ........., стоимостью 2500 (две тысячи пятьсот ) рублей.
19.04.2008 года я первый раз одел указанные туфли ( в соответствии с периодом эксплуатации оговоренном в договоре купли продажи).
20.04.2008 года, я обнаружил, что на правом ботинке образовался разрыв в месте сгиба ступни, длиной около 2 сантиметров, а так же разрыв на задней части того же ботинка длиной около 3,5 сантиметров, считаю что повреждения образовались в виду ненадлежащего качества материала из которого изготовлена обувь.
На основании изложенного и руководствуясь п.1 ст. 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей»

прошу Вас:

1. Возвратить мне уплаченную денежную сумму за вышеуказанные туфли в размере 2500 (две тысячи пятьсот) рублей.


28.04.2008 (подпись)


Указанное обращение, еще на начальном этапе, директором магазина (продавцом) было разрешено в пользу покупателя. В сроки установленные действующим законодательством покупателю была возвращена уплаченная за товар денежная сумма.

Аватара пользователя
S@rge
Он живет тут
Сообщения: 8061
Зарегистрирован: 26 фев 2008, 15:12
Откуда: Хабаровск
Благодарил (а): 254 раза
Поблагодарили: 893 раза

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение S@rge » 18 ноя 2010, 14:03

магик писал(а):А я купила чайник, сразу выбросила всякие квитанции, а он выключается постоянно.. Теперь всегда стою и держу пальцем кнопку, пока вода не закипит. Куда бы его теперь отнести? Обычный, пластмассовый..
Никуда его нести не надо - фиксируешь кнопку в нажатом состоянии скотчем, а выключаешь выдергиванием вилки из розетки. Это всяко лучше чем стоять рядом и держать кнопку. :wink:

Аватара пользователя
магик
Он живет тут
Сообщения: 6843
Зарегистрирован: 11 июн 2010, 18:12
Откуда: Хабаровск
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 12 раз

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение магик » 18 ноя 2010, 16:52

S@rge
Я думала о таком варианте.. Так сетевик так туго обхватывает вилку, что проще постоять и подержать пальцем кнопочку, чем кряхтя вытаскивать вилку не менее 10 секунд.. И от скотча постоянно грязь и разводы, и клейкость быстро будет пропадать. Мне бы просто узнать, куда можно отнести в ремонт..

Аватара пользователя
магик
Он живет тут
Сообщения: 6843
Зарегистрирован: 11 июн 2010, 18:12
Откуда: Хабаровск
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 12 раз

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение магик » 18 ноя 2010, 16:54

Кибальчиш
Спасибо, я уже использовала такую форму, когда отдавала обувь: один был хорошо ботинок, а второй был меньше, жал сильно. Мне посоветовали поразнашивать, но я мучаться не хотела, написала по этой форме - всё спокойно приняли. Но тут, понимаешь, чек выброшен сразу, а вот так с пальцем я стою у чайника уже 2 месяца... Поэтому срок давности уже позволяет только узнать, где мастерская.. :oops:

-000-
Он живет тут
Сообщения: 2330
Зарегистрирован: 18 ноя 2008, 22:28

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение -000- » 18 ноя 2010, 16:57

магик
что Вы такая непонятная? не надо скотч отклеивать

Аватара пользователя
магик
Он живет тут
Сообщения: 6843
Зарегистрирован: 11 июн 2010, 18:12
Откуда: Хабаровск
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 12 раз

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение магик » 18 ноя 2010, 17:00

Alter Ego
Я же сказала, что из розетки трудно вынуть вилку!!! Она очень плотно туда всовывается!
И вообще я просила дать мне адрес мастерской, всё...

Аватара пользователя
Артур
Он живет тут
Сообщения: 2245
Зарегистрирован: 10 фев 2007, 14:26
Откуда: Хабаровск
Контактная информация:

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение Артур » 18 ноя 2010, 17:20

мастерская нк 088

kosyak
Он живет тут
Сообщения: 6610
Зарегистрирован: 22 авг 2007, 16:32
Откуда: California

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение kosyak » 18 ноя 2010, 18:36

Что-то вы в дебри...тут не обсуждение того обязан, не обязан...уже есть факт того, что товар подлежит обмену на деньги...Основания продавца требовать полного комплекта от товара...Кстати под полным комплектом подразумевается даже наличие коробки.

Аватара пользователя
магик
Он живет тут
Сообщения: 6843
Зарегистрирован: 11 июн 2010, 18:12
Откуда: Хабаровск
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 12 раз

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение магик » 18 ноя 2010, 19:53

Артур
Спасибо, позвоню обязательно. Кстати, у них и покупала в компании.

kosyak
Вот и я про то же, чтобы меня не долбали требованиями принести все скобки, шнурки и бумажки от упаковки, я просто отнесу в мастерскую.

Аватара пользователя
S@rge
Он живет тут
Сообщения: 8061
Зарегистрирован: 26 фев 2008, 15:12
Откуда: Хабаровск
Благодарил (а): 254 раза
Поблагодарили: 893 раза

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение S@rge » 19 ноя 2010, 08:50

kosyak писал(а):Основания продавца требовать полного комплекта от товара...Кстати под полным комплектом подразумевается даже наличие коробки.
Отсутствие упаковки не является причиной отказа в гарантийном обслуживании.
магик писал(а):Вот и я про то же, чтобы меня не долбали требованиями принести все скобки, шнурки и бумажки от упаковки, я просто отнесу в мастерскую.
А что там за дорогущий чайник такой что проще два месяца мучиться и нести в мастерскую чем купить новый? :shock:

Димка-Паджеровод(Чиж
Он живет тут
Сообщения: 3188
Зарегистрирован: 16 июл 2007, 11:00
Откуда: Хабаровск, Северный м-рн. В сети с 8 до 17 местного, только по будням
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 8 раз

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение Димка-Паджеровод(Чиж » 19 ноя 2010, 15:40

Счас ни гарантийник, ни чек особо не нужен. Чтоб вы, например, под чек "Народной компании" не принесли китайский чайник с рынка, штрих-код чайника сканируют, и он в базе есть. Там и прописано, когда он куплен, когда гарантия кончается... Чек так.... часто и не смотрят. он не нужён.
Да там делов на 5 минут, наверняка не больше...
Димка - Чиж писал(а):К кому-нибудь, кто может для тебя его отремонтировать.

kosyak
Он живет тут
Сообщения: 6610
Зарегистрирован: 22 авг 2007, 16:32
Откуда: California

Re: Возврат некачественного товара в магазин

Непрочитанное сообщение kosyak » 19 ноя 2010, 16:07

S@rge писал(а):Отсутствие упаковки не является причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Димка - Чиж писал(а):Счас ни гарантийник, ни чек особо не нужен.
Да что же вы не читая темы отвечаете....

Я не про гарантийное обслуживание! Я про возврат денег. Требуют полную комплектность телефона, не хватает наушников.

Рекламное агентство Хабаровск
Рекламное агентство Хабаровск
Ответить

Вернуться в «ГАИ, ПДД и Закон»